سياسة الخصوصية
سياسة خصوصية فرناس (آذار 2024)
مقدمة
1-تلتزم شركة فرناس الدولية للسفر والسياحة باحترام خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية. ينص إشعار الخصوصية هذا على ما يلي:
-عندما نقوم بجمع معلومات شخصية عنك؛
- ما هي أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها؟
- أساسنا القانوني لاستخدام معلوماتك الشخصية؛
- كيف نحافظ على أمانها؛
- مع من نشارك المعلومات الشخصية؛
- الاتصالات التسويقية؛
- الاحتفاظ بالبيانات؛
- حقوقك وخياراتك بشأن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها؛
- اتصل بنا
- تقديم شكوى
عندما نقوم بجمع معلومات شخصية عنك
2- نقوم بجمع معلومات شخصية عنك عندما تقوم بالحجز أو التفاعل بشكل شخصي أو عبر الهاتف أو مواقعنا الإلكترونية أو البريد الإلكتروني أو طرق الاتصال الأخرى (سواء مباشرة معنا أو من خلال وكلاء يعملون بالنيابة عنا).
أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها وسبب جمعها
3- البيانات الشخصية، أو المعلومات الشخصية، تعني أي معلومات عن فرد يمكن التعرف على ذلك الشخص من خلالها. ولا تتضمن البيانات التي تمت إزالة الهوية منها (بيانات مجهولة المصدر). يجوز لنا جمع واستخدام وتخزين ونقل أنواع مختلفة من البيانات الشخصية عنك والتي قمنا بتجميعها معًا فيما يلي:
(أ) بيانات الهوية
يتضمن ذلك البيانات المتعلقة بهويتك على وجه التحديد، مثل اسمك الأول، واسمك قبل الزواج، واسم العائلة، واسم المستخدم أو معرف مماثل، والحالة الاجتماعية، واللقب، وتاريخ الميلاد، والجنس، وتفاصيل جواز السفر.
(ب) بيانات الاتصال
يتضمن ذلك البيانات المتعلقة بكيفية الاتصال بك، مثل عنوان إرسال الفواتير وعنوان التسليم وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وتفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ وتفاصيل الاتصال بقريب.
(ج) بيانات المعاملة
يتضمن ذلك البيانات المتعلقة بالمعاملات التي أجريتها معنا، مثل تفاصيل المنتجات والخدمات التي اشتريتها منا.
(د) البيانات الفنية
يتضمن ذلك المزيد من البيانات الفنية التي قد نحصل عليها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية والموقع، وأنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح، نظام التشغيل والنظام الأساسي والتكنولوجيا الأخرى الموجودة على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى هذا الموقع.
( هـ) بيانات الملف الشخصي
يتضمن ذلك البيانات التي نتلقاها عند إنشاء ملف تعريف على موقعنا الإلكتروني والاستفادة من هذا الملف الشخصي، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، والمشتريات أو الطلبات التي قمت بها، واهتماماتك وتفضيلاتك وتعليقاتك وردود الاستبيان.
(و) بيانات الاستخدام
يتضمن ذلك معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا.
(ز) بيانات التسويق والاتصالات
يتضمن ذلك تفضيلاتك فيما يتعلق بما إذا كنت تريد تلقي معلومات تسويقية منا ومن أطرافنا الثالثة أم لا، وكذلك تفضيلات الاتصال الخاصة بك.
نقوم أيضًا بجمع واستخدام ومشاركة البيانات المجمعة مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية لأي غرض. قد يتم استخلاص البيانات المجمعة من بياناتك الشخصية ولكنها لا تعتبر بيانات شخصية في القانون لأن هذه البيانات لا تكشف هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. على سبيل المثال، قد نقوم بتجميع بيانات الاستخدام الخاصة بك لحساب النسبة المئوية للمستخدمين الذين يصلون إلى ميزة معينة في موقع الويب. ومع ذلك، إذا قمنا بدمج البيانات المجمعة أو ربطها ببياناتك الشخصية حتى تتمكن من التعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر، فسنتعامل مع البيانات المجمعة على أنها بيانات شخصية سيتم استخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
(ح) البيانات المالية
يتضمن ذلك البيانات المتعلقة بوسائل وطرق الدفع الخاصة بك.
الفئات الخاصة للبيانات الشخصية
نقوم بجمع الفئات الخاصة التالية من البيانات الشخصية عنك. تفاصيل حول:
-متطلباتك الغذائية التي قد تكشف عن معتقداتك الدينية أو الفلسفية؛
- الصحة؛
- الجنسية التي قد تكشف عن عرقك أو أصلك العرقي
نقوم بجمع ومعالجة البيانات المذكورة أعلاه فقط عندما يكون ذلك ضروريًا للغاية من أجل تقديم خدمة السفر التي اشتريتها. علاوة على ذلك، لن نقوم بجمع ومعالجة الفئات الخاصة المذكورة أعلاه من البيانات الشخصية الحساسة إلا إذا قدمت لنا موافقتك الصريحة على القيام بذلك.
لست ملزماً بالموافقة على معالجة بياناتك الشخصية الحساسة. ومع ذلك، بدون موافقتك، لن نتمكن من اتخاذ الترتيبات اللازمة لتقديم خدمات السفر التي قمت بحجزها أو تحاول حجزها. ونتيجة لذلك، إذا لم تقدم موافقتك، فلن نتمكن من متابعة حجزك.
إذا كنت سعيدًا بالموافقة على استخدامنا لبياناتك الشخصية الحساسة، فستتمكن أيضًا من سحب موافقتك في أي وقت. ومع ذلك، بما أن هذا سيمنعنا من تقديم خدمة السفر التي قمت بحجزها، فسوف يتعين علينا التعامل مع أي سحب للموافقة على أنه إلغاء لحجزك وستصبح رسوم الإلغاء المشار إليها في شروط الحجز الخاصة بك مستحقة الدفع.
يمكنك أن تعطينا هويتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك عن طريق ملء النماذج أو عن طريق التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك. يتضمن ذلك البيانات الشخصية التي تقدمها عندما تقوم بما يلي:
- إجراء حجز لخدمات السفر؛
- إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني؛
- الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا أو المنشورات الأخرى؛
- طلب إرسال التسويق إليك؛
- الاشتراك في مسابقة أو عرض ترويجي أو استبيان؛
- ترك مراجعة لنا أو تعطينا بعض ردود الفعل؛
- إرسال استفسار على شبكة الإنترنت
| الأساس القانوني للمعالجة بما في ذلك أساس المصلحة المشروعة | نوع البيانات | الغرض/النشاط |
| تنفيذ العقد معك. | (أ) الهوية؛ (ب) جهة الاتصال. |
لتسجيلك كعميل جديد. |
| (أ) تنفيذ العقد معك؛ (ب) ضرورية للامتثال لالتزام قانوني؛ (ج) ضرورية لمصالحنا المشروعة (للحفاظ على سجلاتنا محدثة ودراسة كيفية استخدام العملاء لمنتجاتنا/خدماتنا). |
(أ) الهوية؛ (ب) جهة الاتصال؛ (ج) الملف الشخصي؛ (د) التسويق والاتصالات. |
لإدارة علاقتنا معك والتي ستشمل: (أ) إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا أو سياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ (ب) طلب منك ترك تعليق أو إجراء استطلاع. |
| (أ) تنفيذ العقد معك؛ (ب) ضرورية لمصالحنا المشروعة (لدراسة كيفية استخدام العملاء لمنتجاتنا/خدماتنا، لتطويرها وتنمية أعمالنا). |
(أ) الهوية؛ (ب) جهة الاتصال؛ (ج) الملف الشخصي؛ (د) الاستخدام؛ (هـ) التسويق والاتصالات. |
لتمكينك من المشاركة في السحب على الجوائز أو المنافسة أو إكمال الاستبيان. |
| (أ) ضرورية لمصالحنا المشروعة (لإدارة أعمالنا، وتوفير خدمات الإدارة وتكنولوجيا المعلومات، وأمن الشبكات، لمنع الاحتيال وفي سياق إعادة تنظيم الأعمال أو ممارسة إعادة هيكلة المجموعة) (ب) ضرورية للامتثال التزام قانوني. |
(أ) التقنية | لإدارة وحماية أعمالنا وهذا الموقع (بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل البيانات والاختبار وصيانة النظام والدعم وإعداد التقارير واستضافة البيانات). |
| ضرورية لمصالحنا المشروعة (لدراسة كيفية استخدام العملاء لمنتجاتنا/خدماتنا، لتطويرها، لتنمية أعمالنا ولإبلاغ استراتيجيتنا التسويقية) | (أ) الهوية؛ (ب) الاتصال؛ (ج) الملف الشخصي؛ (د) الاستخدام؛ (هـ) التسويق والاتصالات؛ (و) التقنية. |
لتقديم محتوى موقع الويب والإعلانات ذات الصلة لك وقياس أو فهم فعالية الإعلانات التي نقدمها لك |
| ضروري لمصالحنا المشروعة (لتحديد أنواع العملاء لمنتجاتنا وخدماتنا، وللحفاظ على تحديث موقعنا الإلكتروني وملاءمته، لتطوير أعمالنا ولإبلاغ استراتيجيتنا التسويقية) | (أ) التقنية؛ (ب) الاستخدام. |
لاستخدام تحليلات البيانات لتحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا والتسويق وعلاقات العملاء وتجاربنا |
| ضرورية لمصالحنا المشروعة (لتطوير منتجاتنا/خدماتنا وتنمية أعمالنا) | (أ) الهوية؛ (ب) الاتصال؛ (ج) التقنية؛ (د) الاستخدام؛ (هـ) الملف الشخصي؛ (و) التسويق والاتصالات. |
لتقديم الاقتراحات والتوصيات لك بشأن السلع أو الخدمات التي قد تهمك. |
| (أ) ضرورية لمصالحنا المشروعة (لمساعدتنا في تدريب موظفينا والدفاع عن أعمالنا في حالة وجود مطالبة)؛ (ب) ضرورية للامتثال لالتزام قانوني؛ |
(أ) الهوية؛ (ب) الاتصال؛ (ج) التقنية. |
لمراقبة اتصالاتنا معك من أجل التحقق من أي تعليمات مقدمة لنا، لأغراض التدريب، لمنع الجريمة، لتحسين جودة خدمة العملاء لدينا والدفاع عن المطالبات القانونية. |
| (أ) لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليك؛ (ب) لإعلامك بأحدث عروضنا وأخبارنا وعروضنا الترويجية؛ (ج) لإعلامك بالأخبار المثيرة للاهتمام وصفقات توفير المال وعطلات الرحلات البحرية التي قد تكون مهتمًا بها؛ (د) ضرورية لمصالحنا المشروعة (لإعلامك إبقاء موقعنا محدثًا وملائمًا لتطوير أعمالنا ولإبلاغ استراتيجيتنا التسويقية) |
(أ) الهوية؛ (ب) الاتصال؛ (ج) التسويق والاتصالات. |
لتسجيلك كعضو وتلقي رسائل البريد الإلكتروني منا. |
| (أ) إرسال الأخبار والعروض والمنتجات الحصرية إليك؛ (ب) ضرورية لمصالحنا المشروعة (للحفاظ على تحديث موقعنا الإلكتروني وملاءمته، ولتطوير أعمالنا ولإرشاد استراتيجيتنا التسويقية) |
(أ) الهوية؛ (ب) الاتصال؛ (ج) التسويق والاتصالات. |
لمتابعة استفسار الويب الخاص بك. |
الأساس القانوني لدينا لاستخدام معلوماتك الشخصية
4- لن نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. اعتمادًا على الظروف، سيكون الأساس القانوني دائمًا واحدًا أو أكثر مما يلي:
- حتى نتمكن من إجراء حجزك وإتمامه أو تنفيذ عقدنا معك؛
- لأنه من مصلحتنا المشروعة استخدام معلوماتك الشخصية لتشغيل وتحسين أعمالنا كوكالة سفر؛
- للامتثال لالتزام قانوني؛
- لحماية المصالح الحيوية لك أو لشخص آخر؛
- لأنك وافقت على استخدامنا لمعلوماتك لغرض معين.
كيف نحافظ على أمان معلوماتك الشخصية؟
5- حماية سرية وسلامة بياناتك الشخصية هي مسؤولية نأخذها على محمل الجد في جميع الأوقات. نحن نستخدم التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في الحفاظ على أمان البيانات الشخصية ضد المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية، وضد الفقدان العرضي أو التدمير أو الضرر.
مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟
6- مع الموردين - من أجل تقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، نشارك البيانات الشخصية مع موردي ترتيبات السفر الخاصة بك، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومقدمي التأمين وشركات النقل. في كثير من الحالات، سيكون هؤلاء الموردين هم أنفسهم مراقبين منفصلين لبياناتك الشخصية.
7- مع السلطات التنظيمية - قد يكون من الضروري الكشف عن البيانات الشخصية لأغراض الهجرة ومراقبة الحدود والأمن ومكافحة الإرهاب، أو أي أغراض أخرى تطلبها السلطات التنظيمية.
8- غالبًا ما يكون من الضروري بالنسبة لنا إرسال معلوماتك الشخصية لإتمام ترتيبات سفرك. وذلك لأن الموردين الذين يقدمون خدمات السفر الخاصة بك موجودون حول العالم. قد يتضمن ذلك إرسال بياناتك إلى بلدان قد تتمتع فيها بحقوق قانونية أقل بموجب قوانينها المحلية.
9- مع مقدمي الخدمات الخارجيين الذين يساعدوننا على فهم سلوك عملائنا أو المساعدة في تحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا.
الاتصالات التسويقية
10- عندما تقوم بالحجز أو التسجيل معنا، سنسألك عما إذا كنت ترغب في تلقي اتصالات تسويقية. إذا كنت قد وافقت مسبقًا على تلقي اتصالات تسويقية، فقد نرسل لك عروضًا وأخبارًا ذات صلة بمنتجاتنا.
11- يمكنك تغيير تفضيلاتك التسويقية عن طريق الاتصال بنا بأي شكل من الأشكال أو باستخدام رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لدينا أو عن طريق الرد على "إيقاف" على رسائلنا النصية التسويقية، أو "إلغاء الاشتراك/الإيقاف" على رسائل Whatsapp التسويقية.
12- سنحترم اختيارك فيما يتعلق بالمراسلات التي ترغب في تلقيها والطرق التي يتم إرسالها بها.
الاحتفاظ بالبيانات
13- سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية للأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا. على سبيل المثال، بعد السفر، سنحتفظ بالمعلومات المتعلقة بحجزك حتى نتمكن من الرد على أي شكاوى والوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بحفظ السجلات. وبعد هذا الوقت، سنقوم بمسح البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
حقوقك وخياراتك بشأن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها
14- يمكنك أن تطلب منا نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
15- يمكنك أيضًا أن تطلب منا تصحيح أي معلومات لا تعتقد أنها صحيحة أو حذف المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
16- للامتثال لهذه الطلبات قد نحتاج منك تأكيد هويتك من خلال تقديم مستندات أو معلومات إضافية.
اتصل بنا
17- إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلينا على: فرناس الدولية للسفر والسياحة، بناء فرناس، شارع 29 أيار، دمشق.
يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني info@farnas-int.com أو الاتصال بنا على +963 11 7010 / +963 989 11 33 38
(تطبق رسوم المكالمات العادية. إذا لم تكن متأكدًا، فيرجى مراجعة مزود الشبكة الخاص بك).
