الشروط والأحكام

شروط الحجز لشركة فرناس للسفر والسياحة

1. مقدمة

1.1 تنطبق شروط الحجز هذه، جنبًا إلى جنب مع إشعار الخصوصية الخاص بنا وأي معلومات مكتوبة أخرى نلفت انتباهك إليها قبل تأكيد حجزك، لدى شركة فرناس للسفر والسياحة , شارع 29 ايار، دمشق (نحن). يرجى قراءتها بعناية لأنها تحدد حقوقنا والتزاماتنا. في شروط الحجز هذه، تتضمن الإشارة إلى "أنت" و" لك" الشخص المذكور أولاً في الحجز وجميع الأشخاص الذين تم الحجز نيابةً عنهم أو أي شخص آخر يتم إضافة الحجز أو نقله إليه. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بعد قراءة شروط الحجز هذه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا والذي سيكون سعيدًا بمساعدتك.

1.2 نحن نعمل فقط كوكيل. عندما تقوم بالحجز، سيكون عقدك (أو عقودك) دائمًا مع مورد (موردي) خدمات السفر التي حجزتها. قد تختلف التزاماتنا تجاهك بناءً على الترتيبات التي تحجزها معنا، ونحن نوضحها بوضوح بالبنود التالية:

2. الحجز

2.1 من خلال إجراء الحجز، فإنك تقر بالموافقة بصفتك الشخصية وبالنيابة عن جميع الأشخاص المذكورة تفاصيلهم في الحجز على أنك قرأت شروط الحجز هذه وتوافق على الالتزام بها وأن عمرك يزيد عن 18 عامًا. 

2.2 عندما تقوم بالحجز، فإنك يجب دفع سلفة الحجز ذات الصلة كما هو محدد في وقت الحجز. إذا كنت ترى أن أي تفاصيل في ملخص الحجز (أو أي مستند آخر) خاطئة، فيجب عليك إبلاغنا على الفور لأنه قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات لاحقًا، وقد تتحمل رسوما ً إضافية لإجراء أي تغييرات وقد يضر ذلك بحقوقك إذا لم تقم بإخطارنا بأية أخطاء في أي مستند على الفور.

2.3 يرجى التحقق من صحة جميع الأسماء والتواريخ والتوقيتات عند استلام جميع المستندات وإبلاغنا بأي أخطاء على الفور. لن نقوم بتحصيل أي رسوم مقابل إجراء تغييرات على المستندات، ولكن سيتعين عليك دفع أي رسوم يفرضها الموردون. يرجى التأكد من أن الأسماء المقدمة هي نفسها الموجودة في جواز السفر ذي الصلة.

3. الدفع

سيُطلب منك دفع سلفة حجز أو سداد المبلغ الكامل لحجزك في وقت الحجز. عندما تقوم بدفع سلفة حجز فقط، يجب عليك دفع الرصيد بالكامل بحلول تاريخ استحقاق الرصيد الذي يتم إخطارك به. إذا لم يتم استلام الدفعة الكاملة بحلول تاريخ استحقاق الرصيد، فسنقوم بإخطار المورد الذي قد يلغي حجزك ويفرض رسوم الإلغاء المنصوص عليها في شروط الحجز الخاصة به. ما لم يُنص على خلاف ذلك أو يُنصح على خلاف ذلك في شروط الحجز الخاصة بالمورد المعني، فإن جميع الأموال التي تدفعها لنا مقابل الترتيبات سيتم الاحتفاظ بها نيابة عن المورد (الموردين) المعني.

4. العقد الخاص بك

4.1 عند إجراء الحجز، سنقوم بالترتيب لك لإبرام عقود مع الموردين (شركة الطيران، الفندق، منظمي الرحلات السياحية، أو أي مورد آخر) المذكورين في ملخص الحجز الخاص بك. بالنسبة لمعظم الحجوزات، نعمل كوكيل للمورد ولكننا نعمل كوكيل لك عند إجراء الحجز مع معظم شركات الطيران منخفضة التكلفة. سيتم توفير التفاصيل عند الحجز. سيتم تطبيق شروط الحجز الخاصة بالمورد على حجزك وننصحك بقراءتها بعناية لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول حجزك. وقد تحد أو تستبعد مسؤولية المورد تجاهك، وكذلك وفقًا للاتفاقيات الدولية المعمول بها. يرجى أن تطلب منا نسخاً منها إذا لم تكن لديك. لا يتم إبرام أي عقد مالم يتم تأكيد أي تفاصيل في الحجز من قبل المورد الفردي

4.2 قد ترغب في حجز رحلات الطيران أو الفنادق أو تأجير السيارات أو النقل أو غيرها من الخدمات على موقعنا. سيتم توفير كل أمر منها من خلال موفري خدمات خارجيين مختلفين للمنتجات التي حددتها. سيكون عقدك مع الموردين الأفراد وليس معنا. باعتبارنا وكيلاً، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو إغفالات المورد أو عن الخدمات التي يقدمها. ومع ذلك، اعتماداً على الترتيبات التي تحجزها معنا، قد تكون مجموعة من خدمات السفر عبارة عن باقة بموجب لوائح باقة السفر التي نتحمل مسؤوليتها كمنظمي الباقة (راجع " عندما نقوم بتنظيم باقة السفر" أدناه).

5. رحلات الطيران

5.1 عند حجز رحلات الطيران مع معظم شركات الطيران منخفضة التكلفة، سنعمل كوكيل الحجز الخاص بك وفقًا للمعايير التي تحددها أنت. فيما يتعلق بهذه الحجوزات، فإنك توكلنا لإصدار تلك الرحلات نيابةً عنك وأنت المسؤول الرئيسي لدينا. سوف نقوم بالترتيب لك لإبرام عقد مباشرة مع شركة الطيران المعنية. وستكون التزامات الدفع الخاصة بك على النحو المتفق عليه بينك وبيننا. وفي جميع النواحي الأخرى، ستخضع لشروط وأحكام شركة الطيران التي يجب عليك الرجوع إليها على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران ذات الصلة. ننصحك بقراءة هذه المعلومات بعناية قبل أن تطلب منا حجز رحلتك. من خلال إجراء الحجز الذي نعمل فيه كوكيل لك، فإنك توافق بشكل خاص على شروط هذا البند. نحن لا نتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بأي عقد تبرمه مع شركة الطيران، أو أفعالها أو إغفالاتها، أو فيما يتعلق بخدمة الطيران نفسها.

5.2 رحلات الطيران charter: عندما تحجز رحلة طيران مستأجرة من خلالنا، فإننا نعمل كوكيل لموفر رحلات الطيران charter. سيكون العقد بينك وبين مزود رحلات الطيران charter.

6. إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء عطلتك

يجب إرسال أي طلب إلغاء أو تعديل إلينا كتابياً من قبل المسافر الرئيسي ولن يصبح ساري المفعول حتى نستلمه. إذا قمت بإلغاء أو تعديل حجزك، فقد يفرض المورد رسوم الإلغاء أو التعديل الموضحة في شروط الحجز الخاصة به (والتي قد تكون 100٪ من تكلفة ترتيبات السفر). يجوز لنا قبضها نيابةً المورد ويجب عليك أيضًا أن تدفع لنا أي رسوم إدارية معمول بها.

7. التغييرات أو الإلغاءات من قبل المورد

سنبلغك بأي تغييرات أو إلغاءات في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. إذا عرض المورد ترتيبات بديلة أو استرداد أموال، فسوف تحتاج إلى إخبارنا باختيارك خلال الإطار الزمني الذي نحدده. إذا فشلت في القيام بذلك، يحق للمورد أن يفترض أنك ترغب في استرداد كامل المبلغ. باستثناء الحالات التي نقوم فيها بدور منظم الحزم (راجع " عندما نقوم بتنظيمباقة السفر" أدناه)، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات يتم إجراؤها على ترتيباتك من قبل المورد بموجب عقدك معه.

8. رسوم الخدمة لدينا

في ظروف معينة، نطبق رسوم الخدمة التي ستظهر في تأكيد الحجز الخاص بك على النحو التالي: • "الرسوم الإدارية لتغطية فشل المورد" (انظر "حمايتك المالية" أدناه) • "رسوم الخدمة" - رسوم لخدمات وكالة الحجز التي نقدمها لك. يرجى ملاحظة أن مصطلح "رسوم الخدمة" لا يشير إلى قيامنا بتجميع باقة العطلات، بل هي الرسوم القياسية لدينا مقابل خدمة العمل كوكيل حجز.

9. مسؤوليتنا تجاه حجزك

عقدك مع المورد وتطبق شروط الحجز الخاصة به. ما لم نعمل كمنظم للحزمة (راجع "عندما نقوم بتنظيم باقة السفر" أدناه)، كوكيل، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن التقديم الفعلي لخدمات السفر. تقتصر مسؤولياتنا على إجراء الحجز وفقًا لتعليماتك. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي معلومات حول الترتيبات التي ننقلها إليك بحسن نية. ومع ذلك، في حالة تبين أننا مسؤولون تجاهك على أي أساس كان، فإن الحد الأقصى لمسؤوليتنا تجاهك يقتصر على تكلفة حجزك (أو النسبة المناسبة من هذا إذا لم يتأثر جميع المشاركين في الحجز) وليس لك الحق بمطالبتنا بأي تعويض عما فاتك من كسب وما لحقك من خسارة مهما كان نوعها أو سببها.

10. الشكاوى

10.1 يتم عقد الترتيبات الخاصة بك بينك وبين المورد ويجب توجيه أي استفسارات أو مخاوف إليه. إذا واجهتك مشكلة أثناء العطلة، فيجب إبلاغ المورد أو مورده المحلي أو الوكيل المحلي التابع له على الفور. إذا فشلت في اتباع هذا الإجراء، فستكون هناك فرصة أقل للتحقيق في شكواك وتصحيحها. قد يتم تخفيض مبلغ التعويض الذي قد يحق لك الحصول عليه من الموردين أو وكلائهم أو قد لا تتلقى أي تعويض على الإطلاق حسب الظروف.

10.2 إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عند عودتك إلى الوطن، فاكتب إلى المورد كما هو موضح في تأكيد الحجز الخاص بك. وسنساعدك بالطبع في هذا الأمر إذا كنت ترغب في ذلك - يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

11. الحماية المالية الخاصة بك

يرجى ملاحظة أن الحماية غير متوفرة للرحلات الجوية مع شركات النقل منخفضة التكلفة أو حيث يتم الدفع مباشرة إلى شركات الطيران ما لم تكن جزءاً من الحزمة (راجع " عندما نقوم بتنظيم باقة السفر" أدناه).

12. عندما نقوم بتنظيم باقة السفر

12.1 اعتماداً على الترتيبات التي تحجزها معنا وكيفية حجزها، قد تشكل ترتيبات سفرك حزمة عطلة عندما نكون نحن المنظمون لها.

12.2 عندما نكون منظمي الحزمة، سنظل نعمل كوكيل وستظل عقودك مع موردي خدمات السفر المنفصلين. ومع ذلك، باعتبارنا منظم الحزمة، سنكون مسؤولين عن أداء خدمات السفر المضمنة في باقتك، بغض النظر عما إذا كان سيتم تنفيذ هذه الخدمات من قبل مقدمي خدمات السفر الآخرين (موردينا).

12.3 عندما نكون منظمي الحزمة، إذا كنت تواجه صعوبة أثناء إجازتك وطلبت منا المساعدة، فسنقدم لك المساعدة المناسبة، لا سيما من خلال تقديم معلومات عن الخدمات الصحية والسلطات المحلية والمساعدة القنصلية؛ ومساعدتك في العثور على ترتيبات بديلة وأي مكالمات هاتفية/رسائل بريد إلكتروني ضرورية. يجب عليك دفع أي تكاليف نتكبدها، إذا كانت الصعوبة هي خطأك.

12.4 عندما نكون منظمين للحزمة، يمكنك الاتصال بنا للشكوى من أي عدم مطابقة ملحوظ أثناء أداء الحزمة أو لطلب المساعدة إذا كنت تواجه صعوبة من خلال قسم علاقات العملاء لدينا على الرقم 963989113338 أو على الايميل: info@farnas-int.com

13. الطلبات الخاصة

إذا كانت لديك أي طلبات خاصة (على سبيل المثال المتطلبات الغذائية أو أسرّة الأطفال أو موقع الغرفة)، فيرجى إخبارنا بذلك عند الحجز. سنقوم بتمرير جميع هذه الطلبات إلى المورد ولكننا لا نضمن أنه سيتم تلبيتها ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهك إذا لم يتم تلبيتها.

14. التأمين

ننصحك بشدة بالحصول على تأمين مناسب لك ولأي شخص يسافر معك. قد تتطلب بعض العطلات والوجهات إثباتاً للتأمين المناسب منك. وسيشمل التأمين المناسب تكلفة المساعدة (بما في ذلك العودة إلى الوطن) في حالة وقوع حادث أو مرض، وفقدان الأمتعة والأموال، ورسوم الإلغاء والنفقات الأخرى. إذا قمنا بإصدار بوليصة التأمين الخاصة بك، يرجى التحقق منها بعناية للتأكد من صحة جميع التفاصيل، وأن جميع المعلومات ذات الصلة قد قدمتها (على سبيل المثال الحالات الطبية الموجودة مسبقًا). عدم الكشف لنا عن كافة المعلومات ذات الصلة سيؤثر على التأمين الخاص بك.

إذا فشلت في السفر بغطاء تأميني مناسب، فلن نكون مسؤولين عن أي خسائر كان من الممكن توفير غطاء تأميني لها.

15. تقييمات ومعايير الإقامة

15.1 يتم عرض تقييمات الإقامة كما هو منصوص عليها من قبل المورد. تهدف هذه إلى تقديم دليل للخدمات والمرافق التي يجب أن تتوقعها من مكان إقامتك. قد تختلف المعايير والتقييمات بين البلدان، وكذلك بين الموردين. لا يمكننا ضمان دقة أي تقييمات مقدمة ولا يتم تقديم أي ضمان ولا حتى ضمني. 

15.2 قد تختلف معايير السلامة في بعض البلدان. ننصح بشدة أن يسعى جميع العملاء إلى تقليل تعرضهم للإصابة من خلال التعرف على معلومات السلامة ذات الصلة.

16. تخصيص الغرفة 

بعد التسجيل، عند وصولك إلى مكان إقامتك، سيتم تخصيص غرفة لك. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أوقات تسجيل الوصول والمغادرة مباشرةً مع مورد مكان الإقامة الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه سيكون على نفقتك الخاصة أي ضرائب ونفقات محلية حيث سيتم دفعها إلى مورد مكان إقامتك عند تسجيل المغادرة.

17. تسليم المستندات

سيتم تسليم جميع المستندات (مثل الفواتير/التذاكر/بوالص التأمين) إليك. وبمجرد مغادرة المستندات لمكاتبنا، لن نكون مسؤولين عن فقدانها. يجب عليك دفع أي رسوم يفرضها الموردون إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة إصدار التذاكر أو المستندات الأخرى.

18. جوازات السفر والتأشيرات والصحة

يمكننا تقديم معلومات عامة حول متطلبات جواز السفر والتأشيرة لرحلتك، ولكن هذا للإرشاد فقط وتظل مسؤوليتك التحقق من المتطلبات قبل السفر. إن متطلبات جواز السفر والتأشيرة المحددة الخاصة بك ومتطلبات الهجرة الأخرى هي مسؤوليتك ويجب عليك تأكيدها مع السفارات و/أو القنصليات ذات الصلة. لا نتحمل نحن ولا المورد أي مسؤولية إذا لم تتمكن من السفر لأنك لم تمتثل لأي متطلبات تتعلق بجواز السفر أو التأشيرة أو الهجرة. تتطلب معظم الدول الآن أن تكون جوازات السفر صالحة لمدة 6 أشهر على الأقل بعد تاريخ عودتك.

19. ترتيبات السفر النهائية

يرجى التأكد من أن جميع وثائق السفر وجواز السفر والتأشيرة والتأمين الخاصة بك سليمة وأنك تصل في وقت كاف لتسجيل الوصول في المطار. قد يكون من الضروري إعادة تأكيد رحلتك مع شركة الطيران قبل المغادرة. يرجى أن تطلب منا التفاصيل قبل 72 ساعة على الأقل من رحلتك المغادرة. يجب عليك تدوين أي رقم مرجعي أو اسم جهة اتصال عند إعادة التأكيد. إذا فشلت في إعادة التأكيد، فقد يتم رفض السماح لك بالصعود إلى الطائرة ومن غير المرجح أن تتلقى أي مبالغ مستردة.

20. الظروف غير العادية

 والتي لا يمكن تجنبها باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في شروط الحجز هذه، لن نكون مسؤولين أو ندفع لك تعويضًا إذا تأثرت التزاماتنا تجاهك بأي ظروف لم يكن بوسعنا أو مزود الخدمة المعنية تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة. يمكن أن تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، الحرب، أو التهديد بالحرب، أو الحرب الأهلية، أو النشاط الإرهابي وعواقبه أو التهديد بمثل هذا النشاط، أو أعمال الشغب، أو تصرفات أي حكومة أو سلطة وطنية أو محلية أخرى، أو النزاع الصناعي، أو الظروف الطبيعية. أو كارثة نووية، أو حريق، أو كارثة كيميائية أو بيولوجية، أو الظروف الجوية التي تجعل من المستحيل السفر بأمان إلى الوجهة وجميع الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرتنا أو سيطرة المورد المعني.

21. السلوك

يرجى العلم أن شروط الحجز الخاصة بالمورد ستنص عادةً على أنه يمكن إنهاء إقامتك، دون استرداد أي أموال، إذا كان سلوك الخاص بك أقل من المستوى المقبول. سيطلب منك الموردون أيضًا في كثير من الأحيان دفع ثمن أي ضرر تسببه في مكان الإقامة. نحن لسنا ملزمين تجاهك في حالة حدوث أي حدث مثل هذا. أنت تقر بالموافقة على التزامك بتعويضنا عن المبلغ الكامل لأي مطالبة (بما في ذلك جميع كافة التكاليف القانونية التي قد نتكبدها) المقدمة ضدنا من قبل المورد أو أي طرف ثالث نتيجة لسلوكك.

22. إشعار الخصوصية

نحن ملتزمون باحترام خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية. إشعار الخصوصية الخاص بنا متاح على موقعنا.

25. القانون والاختصاص القضائي

 تخضع شروط الحجز هذه للقانون السوري ويوافق الطرفان على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم السورية.